АВТОСЕРВИС. ПОНЯТИЯ И СИСТЕМЫ

Автосервис — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах.

Отечественный астрахань автосервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10-15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.

Но постоянный рост автомобильного парка обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличение числа предприятий автосервиса, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников.

Одновременно меняются требования клиентов автосервисов: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество, соответствующее мировым стандартам. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции, работ, услуг, от которого в современном мире зависят выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг, т.е. уровень конкурентоспособности.

Система автосервиса включает в себя несколько автономных подсистем, охватывающих весь спектр рынка авто услуг ,  начиная с выбора автомобиля и заканчивая его утилизацией.

Подсистема торговли предназначена для удовлетворения потребностей населения по приобретению автомобилей, а также автомобильных аксессуаров и запасных частей. Эта подсистема состоит из трех основных секторов.

Сектор продаж автомобилей включает торговлю комиссионными и новыми автомобилями.

Продажа новых автомобилей занимает особое место. Это, прежде всего связано с тем, что данная деятельность жестко регламентирована и предусматривает полную ответственность продавца перед покупателем за качество предоставляемого автомобиля.

Сектор продаж запчастей и аксессуаров. Надежность автомобилей напрямую зависит от качества комплектующих и запасных частей.

Сектор проката автомобилей входит в систему автосервиса. В XX в. автомобиль стал доступным широким слоям населения и прочно вошел в образ жизни людей, формируя их стиль жизни. Сегодня автомобиль — предмет каждодневной необходимости, можно сказать, это «не роскошь, а средство передвижения». Отправляясь в путешествие (деловое или на отдых) в другую местность, страну или на другой континент и не имея возможность взять с собой свой автомобиль, люди, привыкшие к пользованию автомобилем, испытывают дискомфорт.

Система обеспечения технической эксплуатации автомобиля.

Данная система включает в себя элементы снабжения автомобиля эксплуатационными материалами, топливом, обеспечение сохранности автомобиля, эвакуацию автомобиля и его утилизацию, а также контроль технического состояния.

Автозаправочные станции (АЗС), которые продают топливо и другие эксплуатационные материалы и принадлежности, непосредственно не оказывают услуг автосервиса в нашем понимании, однако косвенно воздействуют на спрос на услуги автосервиса.

Стоянки для хранения автотранспорта должны обеспечивать нормальные условия хранения автомобиля, т.е. его сохранность, сохраняемость (это одна из характеристик надежности, которая характеризует способность не изменять технические параметры при хранении), и снизить вероятность возникновения потребности в его ремонте.

Сектор эвакуации автомобилей подчиняется законам рыночных отношений: спрос рождает предложение, а спрос на этот вид услуг постоянно возрастает.

Сектор утилизации автомобилей. Число автомобилей в России растет стремительными темпами, но столь же стремительно нарастает и число автомобилей, отслуживших свой срок.

Система технического обслуживания и ремонта — совокупность взаимосвязанных средств, документации технического обслуживания и ремонта, а также исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий, входящих в эту систему. Целью данной системы технического обслуживания является обеспечение соответствия состояния автотранспортных средств населения установленным требованиям и повышение эффективности их использования владельцами.

Чтобы обеспечить работоспособность автомобиля в течение всего периода эксплуатации, необходимо периодически поддерживать его техническое состояние комплексом технических воздействий, которые в зависимости от назначения и характера можно разделить на две группы:

1) воздействия, направленные на поддержание агрегатов, механизмов и узлов автомобиля в работоспособном состоянии в течение наибольшего периода эксплуатации;

2) воздействия, направленные на восстановление утраченной работоспособности агрегатов, механизмов и узлов автомобиля.

Занимаясь организацией или расширением автосервиса, многие забывают, что купленное оборудование и нанятые работники это далеко не все компоненты, необходимые для организации работы станции технического обслуживания (или, в частности, диагностического поста). И забывается, как правило, один из самых важных, необходимых компонентов — информационное обеспечение автосервиса. Иногда автосервисы пытаются найти информацию в книгах и компакт-дисках из магазинов и рынков, рассчитанными на использование автолюбителями и содержащими информацию по отдельной модели автомобиля определенных годов выпуска. Многие из программных продуктов обеспечивают интеграцию с каталогами запасных частей (для автоматической загрузки цен и моделей деталей в бухгалтерско-учетные документы), информационными базами нормо-часов (для автоматизации загрузки номенклатур работ и расчета их стоимости). Сюда можно отнести информационно-справочные базы данных по диагностике и ремонту, электронные каталоги запчастей, справочники нормо-часов, справочники по геометрическим размерам автомобилей и т.п.

Тюнинг автомобиля. Набор потребительских свойств автомобиля, предлагаемый заводом-изготовителем, во многом оказывает влияние на себестоимость автомобиля и в зависимости от комплектации на его конечную цену для потребителя (впрочем, и стоимость автомобиля можно считать одним из потребительских качеств). Обычный автомобиль является продуктом массового производства, и его потребительские качества усреднены, поскольку невозможно удовлетворить потребности всех покупателей. Но отдельные потребители желают придать своему автомобилю индивидуальность, усовершенствовать его технические характеристики, доработав, переделав или изменив определенные узлы и детали. На решение этих вопросов ориентирована подсистема тюнинга и дооборудования автомобилей.

Под тюнингом подразумевается проведение технических воздействий на автотранспортное средство, в результате которых не происходит изменений эксплуатационных и надежных  характеристик автомобиля, в противном случае эта процедура подпадает под понятие «дооборудование (переоборудование) автомобиля».

Самыми распространенными услугами такого рода являются следующие:

— улучшение характеристик двигателя, причем не столько увеличение максимальной мощности, сколько способности двигателя отдавать, когда это требуется, необходимый крутящий момент;

— улучшение характеристик трансмиссии, благодаря чему двигатель может показать себя «с лучшей стороны». Почувствовать себя в дороге увереннее и спокойнее помогут удобное рулевое колесо, хорошие колеса и шины, вентилируемые тормоза, хорошие амортизаторы;

— дополнительное оборудование, которое делает эксплуатацию машины более удобной (например, электростеклоподъемники и центральный замок), система звуковоспроизведения и охранная система, которые установлены почти на всех легковых автомобилях зарубежного производства, датчик дождя, датчик наружного освещения, система помощи при парковке, которая обычно является атрибутом машин более высокого класса, и др.;

— изменение внешнего вида автомобиля, которое призвано сделать его более заметным, выделить его в транспортном потоке.

2.Характеристика организации  ООО «Нур-авто»

Автоцентр «Нур-Авто» работает на автомобильном рынке г. Казань с декабря 2002 года.

«Нур-Авто» — официальный дилер немецкого концерна «Volkswagen AG», уверенно занимающий позиции лидера среди региональных дилеров. Компания дорожит стабильной и надежной репутацией, поэтому ее клиентами являются крупные банки, дипломатические и торговые представительства, учреждения и муниципальные службы. Все клиенты «Нур-Авто» имеют возможность осуществить покупку в кредит и лизинг.

Кроме базовых услуг автоцентр «Нур-Авто» предоставляет:

  • Гарантийное и постгарантийное обслуживание;
  • Все виды ремонтных работ;
  • Установку аудио- и противоугонных систем;
  • Тонирование;
  • Тюнинг;
  • Продажу автомобильных аксессуаров;
  • Складской запас запчастей и аксессуаров 15 000 наименований;
  • Малярно-кузовные работы.

В арсенале технического центра — диагностическое оборудование «Volkswagen» последнего поколения от немецких производителей «Volkswagen» последнего поколения от немецких производителей. Технический центр подключен к системе доступа, которая позволяет специалистам в Вольфсбурге вести наблюдение за ремонтом автомобилей и оказывать консультативную помощь в их сервисном обслуживании.

На данный момент в автосалоне Казани «Нур-Авто» самый большой выбор автомобилей марки Volkswagen во всем Татарстане. Компания напрямую закупает транспортные средства у производителя, а потому способна предложить клиенту вполне конкурентоспособные цены. Все специалисты компании, начиная от продавцов-консультантов, заканчивая сервисными работниками, проходили стажировки в ведущих автосалонах Европы, а также собственно у материнского производителя.

В настоящий момент автосалон «Нур-Авто» разработал множество схем возможного приобретения автомобиля. Например, юридические лица имеют возможности приобретения транспортных средств Skoda по множественным схемам лизинга. Физические лица покупают автомобили, в частности, с привлечением банковского кредита. Автосалон Казани «Нур-Авто» сотрудничает с несколькими банками, а потому есть возможность воспользоваться льготными вариантами кредитования.

Естественно, что этот официальный дилер автомашин Skoda имеет свой сервисный центр, который, как и магазин, находится в городе Казани. В сервисном центре используется исключительно фирменная диагностическая техника немецкого производства. В сервисном центре можно починить автомобиль, пройти плановый технический осмотр, а также заказать установку противоугонных и мультимедиа систем. На все работы этот казанский автомобильный салон, как и некоторые другие автосалоны Казани, дает гарантии качества.

В автосалоне «Нур Авто» всегда можно приобрести оригинальные запасные части, комплектующие, расходные материалы для Skoda.

Нур-авто –это:

-Шоу-рум площадью 1000 кв.м., вместимостью до 15 автомобилей;

-Станция технического обслуживания площадью 1000 кв.м.

-Склад с огромным выбором оригинальных запасных частей и аксессуаров Skoda.

В автосалоне представлены следующие модели марки Skoda:

-Yeti

-Octavia

-Superb

-Fabia

-Fabia Combi

-Octavia Tour

-Roomster

Kлиентам автосалон предлагаем воспользоваться:

-страхованием автомобилей с возможностью выбора страховой компании;

-оформлением кредита на месте, консультацией при оформлении кредита на покупку автомобиля;

-услугами лизинга;

-специальными условиями для корпоративных клиентов.

Услуги сервиса:

-техническое обслуживание,

-ремонт, гарантийное обслуживание,

— продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров.

Так же имеется 25 рабочих постов, что позволяет обслуживать до 45 автомобилей в смену. В арсенале тех. центра — диагностическое оборудование Skoda последнего поколения. Кроме базовых услуг стандарта Skoda «Нур-Авто» предлагает своим клиентам также установку:

— аудио- и противоугонных систем,

-тонирование стекол,

— тюнинг,

-широкий ассортимент аксессуаров.

Одним из важных отделов «Нур-авто» является малярно-кузовной цех, который состоит из 8 арматурных постов,3 из которых оборудованы подъёмниками ,и 2 -стапелями. Имеется 4-подготовительных малярных поста, а так же 2 покрасочные камеры.

 Малярно-кузовной цех «Нур-Сервис» оснащен новейшим оборудованием, которое позволяет в кратчайшие сроки выполнить:

-рихтовку, вытяжку и правку материала;

-замену элементов кузова и рамы;

-ремонт бампера;

-стапельные работы: замер и восстановление контрольных точек кузова и рамы;

-полную покраску автомобиля;

-компьютерную колеровку;

-восстановление лакокрасочного покрытия;

-полировку.

Перечень оказываемых услуг МКЦ:

-Лазерное измерение геометрии кузова;

-Восстановление геометрии кузова на стапеле;

-Кузовной ремонт любой сложности;

-Компьютерный подбор автоэмалей;

-Покраска автомобилей;

-Полировка: полная(восстановительная)и отдельных деталей;

-Взаимодействие со страховыми компаниями.

Другие материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *